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财税局窗口端正心态 努力提升窗口服务质量

发布时间:2017-06-19 20:16内容来源:未知 点击:
  金税三期上线、契证取消发放已实施至今已满一月,目前,窗口运行总体良好。金税三期上线初期,因受系统不够稳定、操作不够熟练、契证取消等一系列因素影响,窗口人员的原有的工作模式面临新的挑战,业务办理时间也有所延长。面对新情况、新问题,窗口全体人员积极端正心态,克服困难,努力提升窗口服务质量。  一是一如既往地为纳税人提供高效服务。新系统上线初期的不稳定因素,客观上造成了办件时间延长,而近期旧城改造工程拆迁安置房、绿城明园、众安翡翠珑湾、金地澜悦花园等增量房交付较多,存量房交易也较为活跃,窗口办件量出现高峰,时常出现排长队、拥堵等情况。为避免纳税人因等候时间过长而出现不满情绪,窗口专门设立咨询服务岗,耐心解释窗口拥堵的原因,并提前为纳税人整理好相关资料,避免因资料不全而导致无法办理的情况。窗口操作人员尽量加快办理速度,减少休息时间,必要时推迟下班时间,尽可能保证当日办结。  二是提高窗口人员业务办理能力,努力适应新的操作流程要求。每一次系统的变化都考验窗口工作人员的能力,不仅要尽快熟悉流程,还要处理好与相关部门的工作衔接。契证取消发放后,窗口需要手动打印契税联系单,而手动输入相关信息时容易出现差错。因此,窗口人员注意力必须高度集中,尽可能减少差错,避免让纳税人跑回头路。另外,因金税三期新增房批量导入功能尚未完善,房产公司批量的办件操作只能逐户进行,因此,窗口及时调整了内部工作流程,根据收件量的多少,合理调整人员配置,并与房产公司做好沟通。  三是继续做好购房补贴发放工作。金三上线、契证的取消对办理购房补贴产生影响较大。原本根据契证号系统可以自动产生的数据,新上线的金三系统因其独立性,每一笔购房补贴必须手工录入计算,工作量增加不少,为此,窗口及时对购房补贴岗位人员做好业务培训,在业务量较多的时间段增开应急岗,确保补贴发放工作顺利进行。  财税局窗口表示,不论系统流程如何变化,也不论业务量是否增减,窗口将一如既往地组织工作人员做好本职工作,发扬窗口优良传统,受得了委屈,做得了小事琐事,多一份担当,多一份淡定,始终用饱满的热情迎接每一位纳税人。
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